ー現在のお仕事の内容を教えてください。
社内のハード・ソフトを合わせたシステムの管理を行っています。具体的には、基幹システムの管理から従業員の利用端末の管理といった、システム部門の業務を担当しています。
ーうちラク導入前の業務の悩みなどがあれば教えてください。
社内の顧客管理システムは、アフター管理をベースに設計していたため、その点については、かなり徹底できていたと思います。一方で、維持・改善コストでは課題も多くありました。例えば、オーナー様が増えるにつれ、定期点検のご案内ハガキの郵送コストが上昇し、スケジュール調整を含めた予実管理の業務負荷が増えていました。繁忙期には月３００件を超える対応を、兼任を含めた６～７名のスタッフで対応し、現場に出ているスタッフがスケジュール調整することもあり、DX化による効率化を進めたいと考えていました。
ーうちラク導入を聞いたときにどう感じましたか？また同時に検討していたシステム等はございますか？
うちラク導入検討前に他システムも検討しましたが、アフターサービスに特化したシステムではなく、我々が求める要件を満たしていませんでした。
うちラクの導入が決まった際も、オーナー様のなかには年配者の方も増えてきていたので、アプリへの登録が進まず、うちラクと別のシステムを併用して管理しなければならないのでは？と不安は感じていました。しかし、うちラクでは、アプリ未登録のオーナー様のスケジュール管理や実績管理ができるので問題ありませんでした。
ーうちラクを導入してよかった点はどんなことでしょうか？導入前の業務課題はどのくらい改善していますか？
まず、暮らしのデザインのスタッフが導入まで伴走してくれたり、今後の機能追加に対して現場の声をヒアリングし反映してくれたりしたので助かりました。他社にはない対応だったので、導入までの調整が非常にスムーズでした。
また管理コストが大幅に削減できたことも改善点としてあげられます。郵送コストの削減はもちろん、うちラクの中で定期点検のスケジュール調整や実績管理等が完結するため、生産性は向上したと実感できています。
そして、「CMS Plus*1」の機能です。導入当初から活用を想定していましたが、機能がどんどんブラッシュアップされ、オーナー様の満足を高める施策にとても寄与していて利用価値を感じています。
今までは企画の内容を確定後、広告セクションにて、ランディングページやチラシの制作を行っていましたが、簡単にアプリ登録オーナー様への配信コンテンツが作成できるので、非常にありがたい機能です。
*１：オプション機能。リッチテキストにより簡単にランディングページが作成できます。同時に設問（アンケート）機能、また配信実績の管理やキャンペーンの当選管理等もできる機能。
ー貴社のシステム構成（基幹やMA、施工管理等）を教えてください。うちラクとそれらシステムとをAPI連携していませんが、業務上、何か弊害等はございますか？
当社では、MAツール、基幹システム（社内システム）、施工管理、受発注管理の４つのシステムを利用しています。いずれも基幹システムと連携しています。導入当初は、うちラクはどのシステムとも連携はしていません。
うちラクは、他システムとAPI連携していなくても、オーナー様へのアプリ案内や業務活用に支障はありません。
一方で、引渡し以降にうちラクに蓄積されるオーナー様とのコミュニケーション（アクション）データは基幹システムとしても保持しなければなりません。この点は、RPAで補完しています。
ーおすすめのうちラクの機能（活用方法）を教えてください。
アフター対応と定期点検、CMS。この３つの機能だけでも十分に利用価値があります。
当社では、デスクと呼ばれるスタッフが他業務と兼任しながらうちラクアプリからの問合せ受付や定期点検計画作成等を行っています。これにより、現場スタッフは現場業務に集中でき、デスクが問合せの内容に応じて采配し、問合せの進捗状況等を管理することで抜け漏れ防止に繋がっています。
当社のお客様に対するアフター対応は、「オーナー様に不安や、不快な思いをさせたまま終わらせない。」「最後まで必ず対応する」ということが基本となります。この想いがなければ、どれだけ良いシステムを導入しても効果は得られないと感じています。うちラク導入のメリットは強く感じているのは、この基本文化があるからこそだと思います。
当社のデスクのような役割を誰が担うのかは、導入企業の状況により異なると思いますが、発生内容を把握・共有し、最後まで徹底して後追いする管理体制が、うちラク利用による効果を最大限生かすためには必要だと考えます。
ーオーナー様から、うちラクに対する反応・評価があれば教えてください。
チャットでいただくお問い合わせの内容を見る限り、うちラクがオーナー様にとって相談しやすいインターフェイスとして活用され、より当社を身近に感じていただけていると思います。
一方で、オーナー様にうちラクアプリの紹介はするものの、アプリの登録率はどうしても100%にはなりません。アプリ以外のオーナー様の声が埋もれてしまわないかという点は課題として感じています。
ーうちラク導入により、社内のコミュニケーション等に変化はありますか？
変化はあります。例えば、CMS機能によって、オーナー様向けのイベント等の企画の話が活発化しています。
これまでは、オーナー様向けの企画を発信するには、時間・コスト面ともに、ハードルもあり慎重になっていました。うちラクのCMS機能により、そのハードルが下がった結果だと思います。
最近では、オーナー様やそのお子様向けに求人情報を出すのはどうだろうか？といった新たなアイデアもでており、今までにはなかった視点で話もできています。住宅に関する情報発信に限らず、暮らしや生活に関係する情報の配信として利用できるとも感じており、スタッフが気軽にアイデアを出せるようになりました。
ーうちラクの機能等で今後期待することがあれば教えてください。
最も期待しているのは、オーナー様の満足度をさらに高める機能の拡充です。現状のコミュニケーションは「1社」対「オーナー様」ですが、将来は、「複数社」対「オーナー様たち」という形で、地域企業とオーナー様、当社が繋がり、さらにオーナー様同士も繋がる、そんな交流が生まれるアプリになってほしいなと思っています。当社がうちラクを通じてオーナー様にそのようなプラットフォームを提供できれば、オーナー様の満足度も向上できるので非常に楽しみにしています。